13:00 – 13:30
Как формировать сообщество вокруг нового продукта
Сергей Федоткин, Руководитель по цифровым технологиям, омниканальности и клиентскому опыту IQOS в «Филип Моррис Интернэшнл»
— Почему сообщества - самый быстро масштабируемый способ распространения информации о продукте.
— 5 основных признаков сильного комьюнити бренда (общая цель, общие интересы, обмен информацией друг с другом и др).
— Как создавать адвокатов бренда.
— 3 страшных угрозы для комьюнити продукта (некачественный продукт, не учитывать обратную связь и не развивать СХ, лишние люди) и как правильно использовать хейтеров (это не угроза, обратная связь помогает развивать CX).
— Как компании организовать работу с комьюнити (какие специалисты должны быть задействованы, какие задачи должны стоять, как оценивать результат).